用“标准化”打造世界华人老家（上）

用“标准化”打造世界华人老家（上）

——洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司旅游服务标准化建设初探

标准是什么？

“对企业而言，标准是生产力！”

2019年12月16日，在全市景区旅游服务标准化推进会上，洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司常务副总经理何东海分享经验时如是说。

作为我省首个荣获国家级旅游服务标准化示范项目的景区，标准化服务与管理已经成为洪洞大槐树景区的一大特色，亦在全省旅游服务行业具有重要的推广和借鉴意义。

764项标准：景区快速发展的核心推动力

建立标准体系、实现精细化管理是成为现代卓越企业的必备条件，也贯穿了洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司二十多年来的发展历程。

作为一家以景区综合发展为主体，旅行社、民俗饭店经营为两翼的多元化旅游服务企业，该公司早在2001年就顺利通过了ISO9001质量管理体系认证，并于2006年开始探索标准化管理；2008年制定了全市首项旅游行业地方标准《山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区旅游服务规范》；2009年建立了企业标准体系，围绕 “吃、住、行、游、购、娱”，以公司153个岗位为要素，每年组织各部门进行一次标准修订，同时形成了单项标准的日常制修，构建了具有旅游行业特点和大槐树特色的标准化管理机制与企业标准体系；2011年成功获批国家级旅游服务业标准化试点筹建资格；2014年顺利通过国家级旅游服务业标准化试点验收；2018年1月被评为“2018-2019年度国家级服务业标准化示范项目”，成为全省首家获此殊荣的单位，并于当年9月顺利通过中期评估。可以说，标准化已成为推进洪洞大槐树景区高品质发展的重要抓手和有效途径，积累了丰富的旅游服务标准化创新的实践经验。

“在清洁过程中应留意周边环境，如遇游客经过，宜在游客临近作业位置约3米处停止作业，并礼让示意游客通行”，在洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司2019年制定的山西省地方标准《旅游景区卫生清洁服务质量要求》中有如此详细的规定。而该公司标准《卫生清洁服务标准》又进一步具体规定需“微笑并礼让示意游客通行”。“微笑、示意、3米，通过这3个关键词的设置，大家可以看出我们景区人性化的服务，在制定时就要求体现这种质量，通过严抓狠管实施起来达到很好的效果。”何东海介绍。

实际上，在由洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司制定的众多山西省、临汾市地方标准中，这样细致入微的规定还有很多。并且，其制定的企业标准的技术要求普遍高于强制性国家标准的相关技术要求。据介绍，目前景区运行标准383项，民俗饭店运行标准232项，旅行社运行标准149项，共计支撑公司规范化管理的各项标准达764项，执行率达100%。标准化管理覆盖至旅游经营、旅游服务、旅游管理、旅游建设的各个方面，实现了“事事有标准、处处有流程、人人有考核”的常态化工作管理机制，为企业实现精细化管理奠定了基础。

4句话：景区高质量发展的实践经验

总结洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司旅游服务标准化建设的经验，何东海将之概括为4句话，即用活标准树标杆、广学善用求真经、落地有声强执行、创新助推高质量。

标准化工作是一项系统工程。在“大槐树人”看来，要取得好的成效，认识是前提，队伍是关键。为此，这项工作被从上到下贯彻到了所有员工。“各部门员工不是仅仅被动地学习标准化文件、死记硬背，而是结合本职工作，认真分析、分解本职工作的各个环节，积极主动参与标准编写制定的基础工作，避免了标准化条款与实践相脱节的‘两张皮’问题。”何东海说，此举实现了标准化理论与实践的真正融合，有效指导和规范着景区所有部门的行动和工作。

（未完待续）

来源：临汾日报

关爱女工  深度维权   

洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司工会组织开展维权月活动

第110个“三八”国际劳动妇女节来临之际，为推动保障女职工权益法律法规的学习和普及，增强广大女职工知法、懂法、守法并依法维护自身合法权益的意识和能力，进而提高女职工在工作和生活中的自信心、积极性和主动性，洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司工会组织开展了线上《性别平等及女职工权益保护》知识竞答活动，公司200余名女职工通过网上答题的方式参与了此次竞赛活动。

（工会  李莉）